Date d’entrée en vigueur : 20/01/2025
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site internet d’Alma Sauvage (« le Site »). En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
2. Identification du vendeur
Alma Sauvage – La Bastide-Clairence 64240 Email : vivant@almasauvage.com SIRET : 927589044 00019
3. Produits
Les produits commercialisés sur le Site sont des compléments alimentaires naturels. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée. Les photographies et descriptions des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle.
4. Commande
4.1. Processus de commande Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits de son choix, les ajouter au panier, puis valider sa commande après avoir vérifié son contenu. 4.2. Confirmation de commande Une confirmation de commande est envoyée par email au client après validation. Alma Sauvage se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige précédent ou de non-paiement.
5. Prix et paiement
5.1. Prix Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Alma Sauvage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande. 5.2. Moyens de paiement Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen indiqué sur le Site. Le paiement est sécurisé.
6. Livraison
6.1. Zones de livraison Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Alma Sauvage livre en France métropolitaine. 6.2. Délais de livraison Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur. Alma Sauvage ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur. 6.3. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et indiqués avant validation.
7. Politique de retour, remboursement, échange et droit de rétractation
Chez Alma Sauvage, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires), nous n’acceptons pas les retours, sauf dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation.
Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en nous contactant via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : vivant@almasauvage.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Formulaire de rétractation (facultatif) :
- À l’attention de : Alma Sauvage
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [nom du produit]
- Commandé le : [date de la commande]
- Reçu le : [date de la réception]
- Nom du consommateur : [votre nom]
- Adresse du consommateur : [votre adresse]
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date : [date]
Conditions de retour pour exercer le droit de rétractation :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés. Lorsque les Produits objets de la commande ont été descellés par l’Acheteur après la livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, alors l’Acheteur ne dispose pas d’un droit de rétractation. En conséquence, l’Acheteur renonce expressément, dans cette hypothèse, à son droit de rétractation, qui ne pourra donc pas être exercé, conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour le retour, car nous ne pourrons être responsables des produits perdus pendant le transport.
Remboursement :
Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous procéderons au remboursement du produit retourné dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Échanges :
Nous n’acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l’article conformément au droit de rétractation et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
8. Responsabilité
Alma Sauvage ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits. Il appartient au client de vérifier, avant utilisation, la compatibilité des produits avec ses besoins ou éventuelles contre-indications.
Le Site n’est pas un site médical et les produits qui y sont vendus ne sont pas des médicaments mais des compléments alimentaires. Les informations, propriétés, indications, contre-indications, posologies, précautions d’emploi ne sont données qu’à titre informatif. Il ne remplace pas un avis médical. En aucun cas les informations données sur le Site ne constituent une prescription.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, graphismes, logos) sont la propriété exclusive d’Alma Sauvage. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
10. Protection des données personnelles
Alma Sauvage respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre commande, à l’amélioration de nos services et à la communication avec vous et ne partageons pas ces informations avec des tiers sans votre consentement préalable. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant Alma Sauvage. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
11. Utilisation des données à des fins de communication
Lors de votre commande sur Le site, votre adresse e-mail pourra être utilisée pour vous envoyer des informations concernant nos produits du contenu informatif sur les plantes médicinales. Ces communications ont pour objectif de vous tenir informé(e) des nouveautés, offres spéciales, conseils en lien avec votre achat ou de vous apporter du contenu informatif sur les plantes médicinales.
Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir ces emails en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant directement à l’adresse suivante : vivant@almasauvage.com
12. Collecte d’avis client
En passant commande sur notre site, vous acceptez de recevoir un e-mail de notre part après la réception de votre commande, afin de vous inviter à partager votre avis sur les produits que vous avez achetés. Vous avez la possibilité de ne pas y répondre si vous ne souhaitez pas participer.
13. Règlement des litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d’Alma Sauvage.
14. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter : Email : vivant@almasauvage.com
15. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Celles-ci étant rédigées en langue française, dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.